(Internacional) La aerolínea norteamericana American Airlines está siendo el foco de las noticias en las últimas horas tras haber pedido de manera voluntaria su reorganización bajo el Capítulo 11 de la ley estadounidense de bancarrotas.
Frente a toda la información que se está dando a conocer, la empresa decidió enviar una carta a sus usuarios en la que Maya Leibman, President AAdvantage Loyalty Program, da cuenta de la situación y de lo que esperan de esta decisión.
La carta textual que enviaron es la siguiente:
“Como ustedes saben, el martes 29 de noviembre American Airlines se declaró en reorganización bajo el Capítulo 11. Hemos tomado esta medida como parte de nuestros esfuerzos para asegurar nuestro éxito a largo plazo en la entrega de los más altos estándares en el transporte aéreo. Estamos comprometidos a satisfacer sus necesidades de viaje con excelente servicio al cliente y la seguridad, y será como de costumbre en American todo el proceso de reorganización. Más de 80.000 personas en el American agradecemos su lealtad y esperamos continuar sirviéndolos.
Queremos asegurarle que sus millas AAdvantage están seguras. Las millas AAdvantage que ha ganado se mantendrán, con sujeción a las políticas habituales, hasta que decida canjearlos por un premio. Asimismo, las millas de clasificación élite y su estatus de élite… se mantienen intactas. Continuarán ganando millas a través de todas nuestras empresas que participan en AAdvantage y podrá redimir las millas por premios en el mismo valor -vuelos, actualizaciones, alquiler de coches y hoteles, sólo por nombrar alguno. Y, durante todo el año que viene, vamos a añadir aún más oportunidades para acumular millas, así como nuevas formas para redimir esas millas.
American respetará todos los tickets y reservas, como de costumbre, y hará los reembolsos e intercambios normales. Y tenemos la intención de mantener una fuerte presencia en los mercados nacionales e internacionales. Como nosotros y todas las líneas aéreas rutinariamente hacen, vamos a seguir evaluando las operaciones y servicios, asegurando que nuestra red sea lo más eficiente y productiva posible. Además, las relaciones con Alliance y otros socios de código compartido continuarán ofreciéndole la oportunidad de ganar y canjear millas para viajar a cientos de destinos en todo el mundo, y estamos respetando a todos los tickets y reservas para viajar en nuestras aerolíneas asociadas, como de costumbre. Para más información sobre el proceso de reorganización de American, por favor visite AA.com/restructuring.
Aún más importante, seguimos comprometidos con proporcionar una experiencia superior al cliente con un enfoque en la entrega de lo que nuestros clientes valoran más - la flota más nueva con nuestras próximas entregas de aviones, la red en las ciudades más importantes del mundo y servicio, tecnología y productos de clase mundial.
American Airlines tiene una orgullosa historia, y vamos a tener un futuro exitoso. Todos los que formamos parte del equipo de American agradecemos su lealtad y esperamos poder darle la bienvenida a bordo de pronto”.
MWC2012